本网讯（通讯员 杜剑）近年来，丰都县高度重视信访信息化建设，以重庆市信访信息系统为基础，强化培训力度，整合网络资源，规范“网上信访”运作模式，建立健全了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式, 进一步实现了与国家和市信访办的无缝衔接、信息互通。

当好 “宣传员”，提高信访工作覆盖率。加强对《信访条例》、《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等信访改革相关规章制度的宣传力度，发放《信访法规政策及制度改革宣传手册》和《信访指南》宣传手册，在县信访接待大厅和各镇、各部门信访接待场所张贴群众依法逐级走访示意图、流程图，组织开展依法逐级走访相关法规政策巡回宣讲，并有效利用居民楼院宣传栏和QQ、微信、微博等载体，大力宣传网上信访政策，不断提高信访信息系统运用的社会覆盖面和知晓度，引导群众变“上访”为“上网”，推动网上信访贴近群众、方便群众。

织密 “收集网”，提高信访工作受理率。把信息化作为加强信访工作的重要途径，制定出台了《丰都县信息化建设规划纲要》，对全县网络资源进行有效整合，开设了信访网站、领导信箱、网络问政等网上信访平台，实现了与政府公众信息网资源共享。，在全县31个乡镇和51个行政事业单位，全面开通了网上信访，进一步健全完善了群众工作站（室）工作制度，不断夯实县、镇、村（社区）信访工作网络和阵地建设。对群众反映的诉求及时转送、交办责任单位办理，变“堂前击鼓”为“网上传书”，避免了重复交办。

打造 “中转站”，提高信访工作办结率。制定完善了《丰都县应用信访信息系统办理信访事项流程及规范》，按照“集中受理、诉访分离、分类处理、迅速交办”的原则，健全完善网上信访事项受理、办理、答复等环节，全面准确录入各类信息。充分利用信访信息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，创建了“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的新工作模式，统一了信访信息系统具体工作口径、工作程序、文书格式，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让办理行为、办理结果全程公开、阳光运行，切实提高了信访干部的实际操作能力。

压实 “责任担”，提高信访工作满意率。县委县政府不断健全完善网上信访跟踪督办工作机制，制定出台了《初信初访办理责任追究实施细则》,对交办、转送、答复信访事项办理的质量和效果进行问效考核，对信访信息系统深度应用推进工作进展缓慢的单位实行重点督查，一督到底，限期整改，层层压实“责任担”。严把“时限关”，县信访办通过电话提醒、提前预警提示、实地督查、超期通报批评等措施，对网上信访办理质量和效率，特别是把群众评价不满意的网上信访事项作为督查重点，推动问题及时有效解决。二是严把“质量关”，建立信访事项办理质量责任制，注重办理质量效果，严把信访事项办理质量，防止主观随意结案导致案结事不了。三是严把“责任关”，建立责任单位信访文书预审制，细化网上信访工作的目标、任务和考核标准，切实把信访信息系统深度应用工作抓紧抓实，抓出成效。网上信访系统开通以来，全县通过系统办理各类信访事项1219件次，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率均为100%，有效提升了全县信访工作的质量和水平。