本网讯 每年春节前后，出入境窗口受理量都会出现井喷式高峰，为最大限度满足申请人办证需求，在场地和人员有限的条件下，九龙坡公安分局出入境管理支队多措并举，全员出动，充分挖潜，积极调整勤务模式，强化周六接待能力，真正做到把便民惠民落到实处。春季高峰期间，该支队共受理证件办理申请一万五千人次，日均受理量为平日的1.6倍，单日最多达到900余人次。2月11日，记者来到位于九龙坡红狮大道1号的出入境办证大厅，全天实体体验这里的春节期间工作情况。

上午8:30：提前开门，方便群众办事

虽然对外公布的开始接待时间为早9点，但为方便群众尽早办理，免除在外等候烦恼，照相、咨询、引导等岗位的工作人员均提前半小时上岗，第一时间进入工作状态。

上午10:30：将心比心，打造优质服务

尽管大厅内已有宣传册、展示板、公众号推送等多种形式公示办证流程和申请材料，前来办事的群众仍然几乎人人都要再现场询问如何办理、请求协助操作填表。为避免不熟悉政策的群众花冤枉钱、跑冤枉路，面对一天可能重复回答几百遍的问题，工作人员始终耐心解答、认真指导，不到半天就已口干舌燥。“很多申请人都是第一次来办这类证件，多问问很正常，还有很多老年人什么都不懂，能帮帮就帮帮。”群众李绍光送来感谢信说：“我来两次在此厅办事都受到所有公安干警及协勤人员的热情接待，你们改进警风、为民办事的热情作风值得我们的称赞。”

中午12:30：延时服务，确保“只跑一次”

随着居民生活水平的提高和异地办证政策的放开，高峰期间大厅的接待量几乎处于饱和状态，到了下班时间却下不了班已成为常态。支队在坚决杜绝“限号”的同时积极提供延时服务，领导带头跟班，承担咨询解答、秩序维护等工作，后台民警轮流用餐，主动替换上岗，确保群众顺利办证、满意而归。

下午15:00：“蹲式服务”，提升照相效率

年初自助照相设备的投用为出入境大厅的智能化再添亮点，但有些群众不会使用自助设备，长时间占用机器容易造成堵点；有些群众掌握不好拍照要求，相片质量不合格又需排队重照。囿于自助服务区面积狭小，为在不影响群众拍照的情况下及时发现并解决问题，工作人员只能以半蹲的姿势在机器前提供服务，一蹲就是几个小时，一天下来早已腰酸腿疼。“只要能尽量提高照相质量，让大家少排一会儿队，蹲着就蹲着吧！”辅警谢蕾说。

下午17:00：全力以赴，压缩等候时间

已接近下班时间的大厅仍然人头攒动、人声嘈杂。近年来各种便利措施的出台在为群众精简申请材料的同时，也无形中为受理民警增添了许多工作量。“原来需要申请人提供的监护关系证明、社保缴纳证明、居住证、临住登记信息等，现在都需要我们自己通过网上核查，一来二去单个受理时间就长了。”虽然在前期照相、填表、取号的过程中已有多位工作人员询问解释，到了受理阶段，民警仍要再次对申请人所办事项进行确认。为最大限度为群众压缩等候时间，受理民警双手并用，读证件、核信息、盖印章、比人像，同样的工作重复再重复，同样的话语提醒再提醒，“看到申请人成片在等着叫号，我们自己水都不敢喝，免得去厕所耽误时间。”长期的伏案工作导致很多民警都患有颈椎病、腰椎病，但大家仍全力以赴投入工作，直到送走最后一位群众。