万州区公安局出入境管理支队的女警们

这是一扇窗口，是万州人民通往世界的“窗户”，而她们——万州区公安局出入境管理支队工作人员，则是这窗户上的“窗纱”。

这是一支“娘子军”，10余名工作人员中大多数是女性，她们用女性特有的友善、亲和、耐心、细致，不断提高服务水平，优化服务质量，用实际行动践行着“出入有境 服务无境”的庄严承诺。

这是一支踏实肯干的队伍，去年共办理出入境证件10万余人次，为外国人签发各类居留许可80余人次，接受各类电话咨询7000余人次;为民营企业办理出入境证件180余人次，接受各类服务咨询250余人次，全年无差错证件，群众满意度达99.92%。

这是一支争先创优的队伍，先后被评为“全市公安出入境示范窗口”“万州区人民满意的公务员示范岗”“党风廉政建设先进单位”“重庆市巾帼文明岗”等荣誉称号。

用微笑擦亮窗口

让办证市民倍感亲切

“请问您需要办理什么?”“您好，请坐。”在万州区公安局出入境办证大厅，无论在咨询台还是各个窗口，你总能听到工作人员温婉的声音。她们脸上始终挂着微笑，彬彬有礼。

一声“您好，请坐。”她们每天要说上百遍;相同的解释和指导，她们每天要不断重复再重复。但是，她们始终微笑以待。

“这些工作人员的态度真的非常好，对我的问题都是耐心解答，始终面带微笑。”市民张强说，前不久他去办理护照，由于时间比较紧，他有些着急，但工作人员始终面带微笑，耐心跟他交流，并且很快就办好护照，让他带着焦虑而来，怀着满意而归。

“我们是给市民服务的，只要微笑多一点、说话轻一点、行动快一点，就会收获相应的理解和认同。”对于市民的称赞，工作人员微笑着说道。

用细节提升服务

让市民办事得实惠

LED播放出入境证件办理流程;引导员疏导办证人流;给市民提供纸张、笔、饮用水、水杯、老花眼镜、常备医疗药品……走进万州区公安局出入境办证大厅，每一个细节都体现着服务的周到和体贴。

“她们非常周到!”3月6日上午，市民叶永兰来出入境办证大厅办理护照。由于手指有些干燥，她录不起指纹。工作人员马上给她的手指擦了护手霜，很快将指纹录入，为她办好证件。

像这样的事情比比皆是，件件小事，总是给人以温暖，拉近警民之间的距离。

据介绍，万州出入境管理支队始终将优质服务放在首位，一方面亮化服务环境，打造规范化、科学化和人性化窗口。一方面，亮化服务行为，充分运用发挥“六点六心”工作法，实行“延时服务”“错时服务”等弹性工作机制，执行“只跑一次”制度、推行“周六”办证、微信预约、急事急办等举措，让广大申请人有更为温馨、和谐、舒适、人性化的办证体验。

用热心担起职责

让市民难题得到解决

张良好是办证大厅的一名工作人员，负责收费、引导市民自助缴费。为让市民少跑路，她时常要充当帮人“代缴”的角色。

原来，根据规定，办证大厅不收现金，只能刷卡或手机支付。可一些年纪较大的市民没有银行卡，也没开通手机支付。这时，张良好就用自己的银行卡或手机帮市民代缴。最多的时候，她一天帮三四十人代缴，卡上的钱都刷完了。为了能继续帮助其他市民，她经常在下班后或是上班前抽时间把钱存进卡里。

像这样的事情，还有很多。急群众之所急，想群众之所想，这始终是该支队恪守不变的服务宗旨。工作人员的手机总是24小时开机，哪怕市民或是企业在深夜打来电话，她们也热情地接听解答。

“给市民服好务不分时间，不管上班还是下班，我们都始终保持一颗热忱之心。”该支队副支队长王萍说，接下来，全体女民警将继续秉承“自尊、自强、自信、自立”的优良传统和“出入有境 服务无境”的工作理念，不断完善服务措施，提高服务水平，用女性特有的友善、亲和、耐心、细致，树立万州女警的良好形象。

记者 罗 翠 通讯员 李 鹏