九龙坡出入境支队7天办证15000人次

时间: 2019-02-14 来源: 重庆法制报 编辑: 万 先觉 阅读量:8976

  每年春节前后,出入境窗口受理量都会出现井喷式高峰。据悉,春季高峰期间,九龙坡区公安分局出入境管理支队共受理证件办理申请15000人次,日均受理量为平日的1.6倍,单日最多达到900余人次。记者2月11日来到位于九龙坡红狮大道1号的九龙坡区出入境办证大厅,全天实地体验这里的春节期间工作情况。


  上午8:30


  提前开门 方便群众办事


  虽然对外公布的开始接待时间为早上9点,但为方便群众尽早办理,免除在外等候烦恼,照相、咨询、引导等岗位的工作人员均提前半小时上岗,第一时间进入工作状态。


  上午10:30


  将心比心 打造优质服务


  尽管大厅内已有宣传册、展示板、公众号推送等多种形式公示办证流程和申请材料,前来办事的群众仍然几乎人人都要在现场询问如何办理、请求协助操作填表。为避免不熟悉政策的群众花冤枉钱、跑冤枉路,面对一天可能重复回答几百遍的问题,工作人员始终耐心解答、认真指导,不到半天就已口干舌燥。“很多申请人都是第一次来办这类证件,多问问很正常,还有很多老年人什么都不懂,能帮帮就帮帮。”群众李绍光送来感谢信说:“我来两次在此厅办事都受到所有公安干警及协勤人员的热情接待,你们改进警风、为民办事的热情作风值得我们称赞。”


  中午12:30


  延时服务 确保“只跑一次”


  随着居民生活水平的提高和异地办证政策的放开,高峰期间大厅的接待量几乎处于饱和状态,到了下班时间却下不了班已成为常态。支队在坚决杜绝“限号”的同时积极提供延时服务,领导带头跟班,承担咨询解答、秩序维护等工作,后台民警轮流用餐,主动替换上岗,确保群众顺利办证、满意而归。


  下午15:00


  “蹲式服务” 提升照相效率


  年初自助照相设备的投用为出入境大厅的智能化再添亮点,但有些群众不会使用自助设备,长时间占用机器容易造成堵点;有些群众掌握不好拍照要求,相片质量不合格又需排队重照。囿于自助服务区面积狭小,为在不影响群众拍照的情况下及时发现并解决问题,工作人员只能以半蹲的姿势在机器前提供服务,一蹲就是几个小时,一天下来早已腰酸腿疼。“只要能尽量提高照相质量,让大家少排一会儿队,蹲着就蹲着吧!”辅警谢蕾说。


  下午17:00


  全力以赴 压缩等候时间


  已接近下班时间的大厅仍然人头攒动、人声嘈杂。为最大限度为群众压缩等候时间,受理民警双手并用,读证件、核信息、盖印章、比人像,同样的工作重复再重复,同样的话语提醒再提醒,“看到申请人成片在等着叫号,我们自己水都不敢喝,免得去厕所耽误时间。”长期的伏案工作导致很多民警都患有颈椎病、腰椎病,但大家仍全力以赴投入工作,直到送走最后一位群众。 记者 舒楚寒


  责编 王海成 特约编辑 袁礼碧 组版 阿芳

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九龙坡出入境支队7天办证15000人次

  每年春节前后,出入境窗口受理量都会出现井喷式高峰。据悉,春季高峰期间,九龙坡区公安分局出入境管理支队共受理证件办理申请15000人次,日均受理量为平日的1.6倍,单日最多达到900余人次。记者2月11日来到位于九龙坡红狮大道1号的九龙坡区出入境办证大厅,全天实地体验这里的春节期间工作情况。


  上午8:30


  提前开门 方便群众办事


  虽然对外公布的开始接待时间为早上9点,但为方便群众尽早办理,免除在外等候烦恼,照相、咨询、引导等岗位的工作人员均提前半小时上岗,第一时间进入工作状态。


  上午10:30


  将心比心 打造优质服务


  尽管大厅内已有宣传册、展示板、公众号推送等多种形式公示办证流程和申请材料,前来办事的群众仍然几乎人人都要在现场询问如何办理、请求协助操作填表。为避免不熟悉政策的群众花冤枉钱、跑冤枉路,面对一天可能重复回答几百遍的问题,工作人员始终耐心解答、认真指导,不到半天就已口干舌燥。“很多申请人都是第一次来办这类证件,多问问很正常,还有很多老年人什么都不懂,能帮帮就帮帮。”群众李绍光送来感谢信说:“我来两次在此厅办事都受到所有公安干警及协勤人员的热情接待,你们改进警风、为民办事的热情作风值得我们称赞。”


  中午12:30


  延时服务 确保“只跑一次”


  随着居民生活水平的提高和异地办证政策的放开,高峰期间大厅的接待量几乎处于饱和状态,到了下班时间却下不了班已成为常态。支队在坚决杜绝“限号”的同时积极提供延时服务,领导带头跟班,承担咨询解答、秩序维护等工作,后台民警轮流用餐,主动替换上岗,确保群众顺利办证、满意而归。


  下午15:00


  “蹲式服务” 提升照相效率


  年初自助照相设备的投用为出入境大厅的智能化再添亮点,但有些群众不会使用自助设备,长时间占用机器容易造成堵点;有些群众掌握不好拍照要求,相片质量不合格又需排队重照。囿于自助服务区面积狭小,为在不影响群众拍照的情况下及时发现并解决问题,工作人员只能以半蹲的姿势在机器前提供服务,一蹲就是几个小时,一天下来早已腰酸腿疼。“只要能尽量提高照相质量,让大家少排一会儿队,蹲着就蹲着吧!”辅警谢蕾说。


  下午17:00


  全力以赴 压缩等候时间


  已接近下班时间的大厅仍然人头攒动、人声嘈杂。为最大限度为群众压缩等候时间,受理民警双手并用,读证件、核信息、盖印章、比人像,同样的工作重复再重复,同样的话语提醒再提醒,“看到申请人成片在等着叫号,我们自己水都不敢喝,免得去厕所耽误时间。”长期的伏案工作导致很多民警都患有颈椎病、腰椎病,但大家仍全力以赴投入工作,直到送走最后一位群众。 记者 舒楚寒


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