每年春节前后，出入境窗口受理量都会出现井喷式高峰。据悉，春季高峰期间，九龙坡区公安分局出入境管理支队共受理证件办理申请15000人次，日均受理量为平日的1.6倍，单日最多达到900余人次。记者2月11日来到位于九龙坡红狮大道1号的九龙坡区出入境办证大厅，全天实地体验这里的春节期间工作情况。

　　上午8:30

　　提前开门 方便群众办事

　　虽然对外公布的开始接待时间为早上9点，但为方便群众尽早办理，免除在外等候烦恼，照相、咨询、引导等岗位的工作人员均提前半小时上岗，第一时间进入工作状态。

　　上午10:30

　　将心比心 打造优质服务

　　尽管大厅内已有宣传册、展示板、公众号推送等多种形式公示办证流程和申请材料，前来办事的群众仍然几乎人人都要在现场询问如何办理、请求协助操作填表。为避免不熟悉政策的群众花冤枉钱、跑冤枉路，面对一天可能重复回答几百遍的问题，工作人员始终耐心解答、认真指导，不到半天就已口干舌燥。“很多申请人都是第一次来办这类证件，多问问很正常，还有很多老年人什么都不懂，能帮帮就帮帮。”群众李绍光送来感谢信说：“我来两次在此厅办事都受到所有公安干警及协勤人员的热情接待，你们改进警风、为民办事的热情作风值得我们称赞。”

　　中午12:30

　　延时服务 确保“只跑一次”

　　随着居民生活水平的提高和异地办证政策的放开，高峰期间大厅的接待量几乎处于饱和状态，到了下班时间却下不了班已成为常态。支队在坚决杜绝“限号”的同时积极提供延时服务，领导带头跟班，承担咨询解答、秩序维护等工作，后台民警轮流用餐，主动替换上岗，确保群众顺利办证、满意而归。

　　下午15:00

　　“蹲式服务” 提升照相效率

　　年初自助照相设备的投用为出入境大厅的智能化再添亮点，但有些群众不会使用自助设备，长时间占用机器容易造成堵点;有些群众掌握不好拍照要求，相片质量不合格又需排队重照。囿于自助服务区面积狭小，为在不影响群众拍照的情况下及时发现并解决问题，工作人员只能以半蹲的姿势在机器前提供服务，一蹲就是几个小时，一天下来早已腰酸腿疼。“只要能尽量提高照相质量，让大家少排一会儿队，蹲着就蹲着吧!”辅警谢蕾说。

　　下午17:00

　　全力以赴 压缩等候时间

　　已接近下班时间的大厅仍然人头攒动、人声嘈杂。为最大限度为群众压缩等候时间，受理民警双手并用，读证件、核信息、盖印章、比人像，同样的工作重复再重复，同样的话语提醒再提醒，“看到申请人成片在等着叫号，我们自己水都不敢喝，免得去厕所耽误时间。”长期的伏案工作导致很多民警都患有颈椎病、腰椎病，但大家仍全力以赴投入工作，直到送走最后一位群众。 记者 舒楚寒

　　责编 王海成 特约编辑 袁礼碧　组版 阿芳