本网讯（记者 张柳妞）今年央视3·15晚会曝光了我市家电维修企业存在的无病假修、小病大修、欺诈消费者等问题，为促进全市家电售后服务行业规范、有序、健康发展，依法打击行业存在的潜规则和服务乱象等违法行为，3月25日下午，市市场监管局组织召开全市重点家电企业售后服务行政约谈会，集中约谈了全市28户重点家电企业。

　　会上，对如何整改落实存在的问题，做好下一步消费维权工作提出三点要求。

　　一是经营者要对标自查，切实整改家电售后服务中存在的突出问题。从企业执行法律法规和标准、建立管理规章制度、规范售后服务工作流程、开展业务技能培训、一线服务员工职业道德素养等方面进行全面的、系统性体检，公开公示维修标准、服务价格、从业人员身份等相关信息，真正树立起家电品牌生产、销售企业良好的售后服务形象。

　　二是经营者要落实主责，推动家电售后服务业健康发展。作为向消费者提供产品和服务的市场主体，保护消费者的合法权益是《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定的责任和义务。为此，要增强经营者是消费维权第一责任人、守法诚信经营、质量三个方面意识，认真履行好主体责任。

　　三是市场监管部门要加强监管，坚决打击消费欺诈违法行为。据介绍，针对家电售后服务存在的突出问题，市场监管部从即日起将在全市开展为期三个月的专项整治行动，整治的对象是全市从事家电售后服务的经营者，重点是对涉及电视机、电冰箱、洗衣机、空调、家用厨房电器等产品的售后服务行为的监管。主要任务包括：全市合法从事家电售后服务市场主体数量及分布情况，服务价格公示及实际收费情况，利用小广告、网络平台或114查号台等冒用“特约服务商”名义发布招揽家电售后服务业务情况等。

　　按要求，整治过程中，各区县市场监管部门将采取行政约谈、随机抽查、重点检查、综合执法等措施，依法依规坚决打击消费欺诈违法行为，确保专项整治达到预期效果。

　　约谈会上，市家用电器服务企业联合会负责人发起了开展诚信经营活动的倡议。参会企业表示，将以此次行政约谈会为契机，认真梳理问题、强化整改落实、完善管理机制、规范经营行为，在市场监管部门的指导帮助下，不断建立健全内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制，切实维护广大消费者的合法权益。

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　　重庆家电售后维修行业诚信服务倡议书

　　为促进重庆家电售后维修行业健康发展，维护良好市场秩序，营造安全放心的消费环境，我代表重庆市家用电器服务企业联合会倡议如下：

　　一、严格遵守国家法律、法规，诚信经营，不欺瞒、不误导消费者；

　　二、建立建全服务规范，维修配件、维修项目明码标价；

　　三、售后服务人员秉承诚信做人原则，提高服务技能，持诚信服务卡上门服务；

　　四、主动接受监督，认真履行承诺，积极处理消费纠纷；

　　五、收集使用消费者个人信息，遵循合法、正当、必要的原则，切实保护消费者个人信息安全。