随叫随到的“兼职调解员”

时间: 2019-07-17 来源: 重庆长安网 编辑: 万 先觉 阅读量:9621

随叫随到的“兼职调解员”
直击沙坪坝区公安分局110快处队化解纠纷

2014年8月,沙坪坝区公安分局110快速接处警队(下称快处队)成立以来,无既定模式可遵循借鉴,履行“反恐防爆、维稳处突、打击犯罪、交通整治、帮扶群众”五大职能,探索出一系列新的机制体制。在帮扶群众中,民警快速化解各类纠纷,且在这类警情中占有一定比例。近日,记者探访快处队,了解到民警调解纠纷的许多感人故事,被市民称为随叫随到的“兼职调解员”。

据快处队负责人介绍,快处队处置的纠纷类警情也有多种,如邻里纠纷、经济纠纷、消费纠纷、交通小事故赔偿纠纷等等,这就给警员们带来了挑战,“你如果不懂法,纠纷当事人怎么服你?你怎么调解纠纷?至少要掌握基本的民事、经济等法律知识,调解毕竟要以法理和情理来进行,所以,除了自身所学知识,还要充实法律知识……”在快处队警员张强那一组,记者了解到,该组才处置了一个邻里小纠纷,

邻里纠纷:狗咬坏足球起争议 民警协调达成和解

2019年6月16日下午,市民小刘报警称,她的狗咬坏了一个男孩的足球,双方因赔偿金额发生分歧,需要民警处置。接警后,快处队张强等警员赶往沙坪坝区沙滨路某小区。在现场,杨女士告诉民警,她带着儿子在小区玩足球,不小心将足球踢到了两名牵着狗的女子面前,其中一人为报警人小刘。

可能小刘的狗受到惊吓,对着足球狂吠不止,随后撕咬足球。虽然小刘迅速将狗拉了一边,并将足球捡起来还给杨女士儿子。但杨女士发现,足球被咬了几个洞。看着心爱的足球被咬坏,男孩伤心地哭了起来。杨女士要求小刘赔偿,但双方无法达成一致意见,于是报警求助。

小刘告诉民警,她的柯基犬性格温顺,从来没有惹过事。但是,自从前几天被小区一只大型犬咬过后,它的性情就变得琢磨不定。为了避免发生意外,小刘出门遛狗,都是用狗绳牵着的,可万万没想到,它还是给自己惹了事端。小刘称,她当即向对方表示歉意,并同意赔偿,但是对赔多少发生分歧。

见此,民警劝慰杨女士,肯定小刘不推诿的态度。民警简短高效的调解,双方达成协议,小刘网购一个同款足球给杨女士,双方对民警的快速调解表示感谢。

民警随后归队,等候下一个警情的处置。

据快处队负责人介绍,邻里纠纷较多,都是为一些小事情起争执,有了第三方协调,特别是民警的职能及所掌握的知识应用,能快速舒缓当事人情绪,并化解民间纠纷。对于纠纷类警情,考虑到警情较多,不可能对某个警情处置耗时太长,不然,可能贻误其他警情的处置。所以,民警灵活处理,要看其调解难度及性质等,再决定是快速调解,还是移交给辖区派出所或其他部门。

该人士介绍了快处队的结构,就是将所有民警和特勤队员划分为三个大队,每个大队划分为9到11个战斗小组,每个小组由1-2名民警带领1-2名队员成为3人战斗小组,共有33个值班小组。记者随后转移到快处队另一个组,去看看那里的情况。

经济纠纷:追讨了几年的菜钱 被民警调解搞定

记者找到民警谭华令、罗剑春所在的那一组,他们刚刚处置完一个警情,正在巡逻。当天,他们还未处置过纠纷警情,不过,在采访中,该组6月10日的一个警情引起记者注意。

2019年6月10日10时许,吴师傅报警称,谭华令、罗剑春接到吴师傅报警称,他是一名菜贩子。他坚持给大学城中路某中餐馆送了三年的蔬菜,却只拿到很少一部分货款,于是,他就停止向其供货,但是,还有5万元的货款没收回来。

见到民警,吴师傅就像看到了救星,立即迎了上来。吴师傅说,他为了这5万元货款,曾多次找该中餐馆老板要钱,可老板都搪塞他,拖了约半年。后来,连老板也见不到你。当天,他又来索要货款,还是没找到该中餐馆老板,就绝望了,遂报警求助。

民警随即联系该中餐馆老板,没过多久,老板林先生就来到现场。民警说明来意,林先生一脸苦笑,他的资金链断裂,要下个月才能收回全部资金。民警随即简要阐述相关法律规定,情理交融,于是,林先生当即给吴师傅出具欠条,约定4天后,每周归还吴师傅1万元。吴师傅也认可这一约定,连连致谢民警,双方握手言和。事后,吴师傅还给民警来电和发短信致谢。

据悉,快处队化解的警情中,还有欠薪纠纷、房租纠纷等,被民警化解后,产生了极好的社会效果。

记者随后来到另一组,了解到一起特殊的消费纠纷,也被民警孙庭顺、熊开军等快速化解。

消费纠纷:小孩偷父亲的钱买游戏机 民警释法说理后退款

民警孙庭顺、熊开军介绍,2019年5月23日上午,吴先生报警称,其12岁的小孩偷偷记下自己的手机支付密码,在沙区大学城一家手机营业厅为自己购了一台游戏手机,之后,又给同龄同学买了一台,共花去6598元。

民警随即赶到该手机营业厅,吴先生称,他责骂了儿子小吴,认为商场将游戏手机卖给未成年人,也有过错,要求退还手机。

民警得知,小吴和同学均为小学六年级学生,小吴平时喜欢玩手机游戏,平时偶尔用父母手机玩,一直想要拥有自己的手机,在父亲用机支付时,偷偷记下了手机密码。前段时间,小吴专门到该店,与营业员乐某谈好手机价钱并约定网上转账,顺利买走一部小米黑鲨手机。几天后,又用同一方法为同学购买一部。当天,吴先生发现,便带着儿子及同学来到该店要求退款。

而乐某声称,自己只管卖手机,只要买者付钱,不管他年龄多大,双方为此争吵不休。面对民警调解,吴先生要求全额款退,而商场认为手机已使用,无法再次售卖,家长也有责任。

没想到,民警的说法让双方都服了。民警指出,依据民法相关规定,10周岁以上的未成年人属限制民事行为能力人,可实施与他的年龄、智力相适应的民事活动,其他民事活动,由他的法定代理人代理,或征得他的法定代理人的同意,因此,两部手机的交易属于效力待定合同,监护人可依法撤销。同时,吴先生作为未成年人小吴的监护人,实施监护措施不力,也应承担相应责任。因此,吴先生要求经营者退货,而经营者要求监护人承担相应损失,都合情合理。听了民警的释法说理,最终双方达成协议:由乐某以5600元的价格回收两部手机,双方对此均表示满意。

在消费类纠纷的警情中,还有美容、美发、出租车等类别,面对五花八门的纠纷,民警都能用自己的正气和所学知识,灵活快速地化解,让人欣慰和赞叹。

小事故索赔:快速调解赔偿 恢复交通秩序

在路上,经常发生小擦挂、小追尾的交通事故,这类事故,一旦双方不离开现场,为赔偿金额发生异议,就会导致交通拥堵。为此,快处队民警都会建议当事人拍照取证,驶离现场,再快速调解。这样,即使事故车离开现场,也会在路上逗留,会形成一定的路面障碍。

记者转移到陈强所在的组,了解到他们处置小事故纠纷的情况。2019年6月3日,陈强及队员接报警称,有民事纠纷需要处置。

在沙区大学城,报警人张某与李某发生车辆擦挂交通事故,李某应承担该事故全部责任。由于张某驾驶的是公司的网约车,当晚和次日不能使用该车,必然产生费用,于是,张某要求李某赔偿因车辆修理而不能营运的费用,可李某不同意,因此,两人发生争吵。

民警立即要求双方取证,并将车移到不影响交通的区域。了解情况后,民警对双方讲解相关法律依据和处理程序,协调双方和解。经过调解,张某接受李某赔偿100元,以此了结。

其实,快处队各组每天处置的警情中,随时可能遇到纠纷,民警都能灵活处置,果断化解,既能化解矛盾,所花时间也短。被狗咬,因注射狂犬疫苗费用起纠纷;老太太捡拾废品,却被误认为是小偷,民警快速核实,化解误会;男子吃霸王餐,叫嚣家里开的是奔驰、宝马,民警高效处置;一家人分别定制房门,要求一个商家退押金起纠纷;菜市场为10元零钱引起纠纷……这些,都被民警用法律知识和一身正气化解。所以,被市民称为移动办公的“兼职调解员”。

记者发现,在快处队的队部,专门有一面锦旗墙,内蒙古、香港等全国各地群众寄来的锦旗,每一面锦旗背后都有一个暖人的故事,其中就有化解纠纷的事例。快处队坚持“难事易办、易事快办、现场就办”原则,大大缩短了接报警、处置的时间。

4年多来,快处队民警先后救助遇困病人、醉酒晕倒、摔伤危重、迷路走失老人儿童等各类困难群众2000余名,现场解决各类企业经济纠纷、门市消费纠纷、学校门口求助等各类警情1.2万多起,收到群众感谢锦旗和信100余面(封),赢得了企业员工、学校师生以及社会各界好评。

记者 唐孝忠

Copyright 2020 © 重庆长安网 中共重庆市委政法委员会 主办 重庆法治报社 承办

渝公网安备50011202500163号 渝ICP备15010797号 电话 023-88196826

重庆法治报社打击"新闻敲诈"举报电话:023 - 88196822 本网及网群刊发稿件,版权归重庆长安网所有,未经授权,禁止复制或建立镜像

在线投稿 请使用系统指派指定账号密码登录进行投稿。
随叫随到的“兼职调解员”

随叫随到的“兼职调解员”
直击沙坪坝区公安分局110快处队化解纠纷

2014年8月,沙坪坝区公安分局110快速接处警队(下称快处队)成立以来,无既定模式可遵循借鉴,履行“反恐防爆、维稳处突、打击犯罪、交通整治、帮扶群众”五大职能,探索出一系列新的机制体制。在帮扶群众中,民警快速化解各类纠纷,且在这类警情中占有一定比例。近日,记者探访快处队,了解到民警调解纠纷的许多感人故事,被市民称为随叫随到的“兼职调解员”。

据快处队负责人介绍,快处队处置的纠纷类警情也有多种,如邻里纠纷、经济纠纷、消费纠纷、交通小事故赔偿纠纷等等,这就给警员们带来了挑战,“你如果不懂法,纠纷当事人怎么服你?你怎么调解纠纷?至少要掌握基本的民事、经济等法律知识,调解毕竟要以法理和情理来进行,所以,除了自身所学知识,还要充实法律知识……”在快处队警员张强那一组,记者了解到,该组才处置了一个邻里小纠纷,

邻里纠纷:狗咬坏足球起争议 民警协调达成和解

2019年6月16日下午,市民小刘报警称,她的狗咬坏了一个男孩的足球,双方因赔偿金额发生分歧,需要民警处置。接警后,快处队张强等警员赶往沙坪坝区沙滨路某小区。在现场,杨女士告诉民警,她带着儿子在小区玩足球,不小心将足球踢到了两名牵着狗的女子面前,其中一人为报警人小刘。

可能小刘的狗受到惊吓,对着足球狂吠不止,随后撕咬足球。虽然小刘迅速将狗拉了一边,并将足球捡起来还给杨女士儿子。但杨女士发现,足球被咬了几个洞。看着心爱的足球被咬坏,男孩伤心地哭了起来。杨女士要求小刘赔偿,但双方无法达成一致意见,于是报警求助。

小刘告诉民警,她的柯基犬性格温顺,从来没有惹过事。但是,自从前几天被小区一只大型犬咬过后,它的性情就变得琢磨不定。为了避免发生意外,小刘出门遛狗,都是用狗绳牵着的,可万万没想到,它还是给自己惹了事端。小刘称,她当即向对方表示歉意,并同意赔偿,但是对赔多少发生分歧。

见此,民警劝慰杨女士,肯定小刘不推诿的态度。民警简短高效的调解,双方达成协议,小刘网购一个同款足球给杨女士,双方对民警的快速调解表示感谢。

民警随后归队,等候下一个警情的处置。

据快处队负责人介绍,邻里纠纷较多,都是为一些小事情起争执,有了第三方协调,特别是民警的职能及所掌握的知识应用,能快速舒缓当事人情绪,并化解民间纠纷。对于纠纷类警情,考虑到警情较多,不可能对某个警情处置耗时太长,不然,可能贻误其他警情的处置。所以,民警灵活处理,要看其调解难度及性质等,再决定是快速调解,还是移交给辖区派出所或其他部门。

该人士介绍了快处队的结构,就是将所有民警和特勤队员划分为三个大队,每个大队划分为9到11个战斗小组,每个小组由1-2名民警带领1-2名队员成为3人战斗小组,共有33个值班小组。记者随后转移到快处队另一个组,去看看那里的情况。

经济纠纷:追讨了几年的菜钱 被民警调解搞定

记者找到民警谭华令、罗剑春所在的那一组,他们刚刚处置完一个警情,正在巡逻。当天,他们还未处置过纠纷警情,不过,在采访中,该组6月10日的一个警情引起记者注意。

2019年6月10日10时许,吴师傅报警称,谭华令、罗剑春接到吴师傅报警称,他是一名菜贩子。他坚持给大学城中路某中餐馆送了三年的蔬菜,却只拿到很少一部分货款,于是,他就停止向其供货,但是,还有5万元的货款没收回来。

见到民警,吴师傅就像看到了救星,立即迎了上来。吴师傅说,他为了这5万元货款,曾多次找该中餐馆老板要钱,可老板都搪塞他,拖了约半年。后来,连老板也见不到你。当天,他又来索要货款,还是没找到该中餐馆老板,就绝望了,遂报警求助。

民警随即联系该中餐馆老板,没过多久,老板林先生就来到现场。民警说明来意,林先生一脸苦笑,他的资金链断裂,要下个月才能收回全部资金。民警随即简要阐述相关法律规定,情理交融,于是,林先生当即给吴师傅出具欠条,约定4天后,每周归还吴师傅1万元。吴师傅也认可这一约定,连连致谢民警,双方握手言和。事后,吴师傅还给民警来电和发短信致谢。

据悉,快处队化解的警情中,还有欠薪纠纷、房租纠纷等,被民警化解后,产生了极好的社会效果。

记者随后来到另一组,了解到一起特殊的消费纠纷,也被民警孙庭顺、熊开军等快速化解。

消费纠纷:小孩偷父亲的钱买游戏机 民警释法说理后退款

民警孙庭顺、熊开军介绍,2019年5月23日上午,吴先生报警称,其12岁的小孩偷偷记下自己的手机支付密码,在沙区大学城一家手机营业厅为自己购了一台游戏手机,之后,又给同龄同学买了一台,共花去6598元。

民警随即赶到该手机营业厅,吴先生称,他责骂了儿子小吴,认为商场将游戏手机卖给未成年人,也有过错,要求退还手机。

民警得知,小吴和同学均为小学六年级学生,小吴平时喜欢玩手机游戏,平时偶尔用父母手机玩,一直想要拥有自己的手机,在父亲用机支付时,偷偷记下了手机密码。前段时间,小吴专门到该店,与营业员乐某谈好手机价钱并约定网上转账,顺利买走一部小米黑鲨手机。几天后,又用同一方法为同学购买一部。当天,吴先生发现,便带着儿子及同学来到该店要求退款。

而乐某声称,自己只管卖手机,只要买者付钱,不管他年龄多大,双方为此争吵不休。面对民警调解,吴先生要求全额款退,而商场认为手机已使用,无法再次售卖,家长也有责任。

没想到,民警的说法让双方都服了。民警指出,依据民法相关规定,10周岁以上的未成年人属限制民事行为能力人,可实施与他的年龄、智力相适应的民事活动,其他民事活动,由他的法定代理人代理,或征得他的法定代理人的同意,因此,两部手机的交易属于效力待定合同,监护人可依法撤销。同时,吴先生作为未成年人小吴的监护人,实施监护措施不力,也应承担相应责任。因此,吴先生要求经营者退货,而经营者要求监护人承担相应损失,都合情合理。听了民警的释法说理,最终双方达成协议:由乐某以5600元的价格回收两部手机,双方对此均表示满意。

在消费类纠纷的警情中,还有美容、美发、出租车等类别,面对五花八门的纠纷,民警都能用自己的正气和所学知识,灵活快速地化解,让人欣慰和赞叹。

小事故索赔:快速调解赔偿 恢复交通秩序

在路上,经常发生小擦挂、小追尾的交通事故,这类事故,一旦双方不离开现场,为赔偿金额发生异议,就会导致交通拥堵。为此,快处队民警都会建议当事人拍照取证,驶离现场,再快速调解。这样,即使事故车离开现场,也会在路上逗留,会形成一定的路面障碍。

记者转移到陈强所在的组,了解到他们处置小事故纠纷的情况。2019年6月3日,陈强及队员接报警称,有民事纠纷需要处置。

在沙区大学城,报警人张某与李某发生车辆擦挂交通事故,李某应承担该事故全部责任。由于张某驾驶的是公司的网约车,当晚和次日不能使用该车,必然产生费用,于是,张某要求李某赔偿因车辆修理而不能营运的费用,可李某不同意,因此,两人发生争吵。

民警立即要求双方取证,并将车移到不影响交通的区域。了解情况后,民警对双方讲解相关法律依据和处理程序,协调双方和解。经过调解,张某接受李某赔偿100元,以此了结。

其实,快处队各组每天处置的警情中,随时可能遇到纠纷,民警都能灵活处置,果断化解,既能化解矛盾,所花时间也短。被狗咬,因注射狂犬疫苗费用起纠纷;老太太捡拾废品,却被误认为是小偷,民警快速核实,化解误会;男子吃霸王餐,叫嚣家里开的是奔驰、宝马,民警高效处置;一家人分别定制房门,要求一个商家退押金起纠纷;菜市场为10元零钱引起纠纷……这些,都被民警用法律知识和一身正气化解。所以,被市民称为移动办公的“兼职调解员”。

记者发现,在快处队的队部,专门有一面锦旗墙,内蒙古、香港等全国各地群众寄来的锦旗,每一面锦旗背后都有一个暖人的故事,其中就有化解纠纷的事例。快处队坚持“难事易办、易事快办、现场就办”原则,大大缩短了接报警、处置的时间。

4年多来,快处队民警先后救助遇困病人、醉酒晕倒、摔伤危重、迷路走失老人儿童等各类困难群众2000余名,现场解决各类企业经济纠纷、门市消费纠纷、学校门口求助等各类警情1.2万多起,收到群众感谢锦旗和信100余面(封),赢得了企业员工、学校师生以及社会各界好评。

记者 唐孝忠

Baidu
map