叶家琴与失独妇女谈心

“我每天来回奔走在楼栋之间，做的都是非常普通的事情，不过，每当看到居民们对我的认可，心里就会非常高兴……”昨天，渝北区双凤桥街道环湖雅居社区网格员叶家琴告诉记者。35岁的她，不知不觉担任专职网格员已经整整4年。而记者从采访叶家琴所做的工作中深深地感受到，一个小小的网格员，却承载着许多责任，因为他们是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、社情民意的收集员、社区服务工作员。网格员的工作虽然平凡，却心连千家，事连百姓，点点滴滴，关乎社区居民。

“八个一”见证网格员工作的繁杂艰辛

或许，有的人并不知道社区网格员是干什么的。主城区的社区网格员要采集录入社区人口、房屋、事件等各类基础信息；及时排查上报矛盾纠纷、不安定因素、不安全隐患等各类动态信息；开展法制和治安防范宣传；服务帮助空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体；协助社区及相关部门救治、管控肇事肇祸精神病人，协助公安、司法行政部门对服刑在教人员、刑满释放人员、社区矫正人员等进行帮教和管控；为群众代办相关部门延伸的基本公共服务事项；协助社区开展其他社会服务管理工作；完成上级综治部门和网格管理机构交办的其他工作任务。

面对如此繁杂的事务，叶家琴笑着说：“我觉得，自己的工作其实就是这样的，一个人，一双腿，穿梭在楼栋之间；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，为居民服务着。”正是将网格作为工作阵地，把居民作为服务对象，在平凡的岗位上兢兢业业，吃苦耐劳，她的工作获得了组织的赞誉和居民的认可。因此，2017年和2018年，叶家琴分别被双凤桥街道和渝北区评为“先进网格员”。

每天，叶家琴都要进行日常巡查，了解网格内的安全隐患、人员稳定等情况，对自己负责的网格尽职尽责。她说，在巡查时一定要留意每个细节，将发现的或是居民们反映的问题能处理的及时处理，不能处理要及时报给物业或是社区。此外，她还要入户走访，如有新入住的住户，她要及时上门采集人员信息，了解他们的就业情况、家庭情况、特殊人员情况……并将采集的信息及时建立台账，进行分类管理，并移交给社区专职工作者。对于网格内高龄老人、空巢老人等特殊人员，她要做到每周走访一次，了解他们最近的身体情况，和他们拉拉家常，让他们感受到党和政府的关怀。她还要排查矛盾纠纷，如发现邻里纠纷或家庭纠纷，她都会主动上门了解情况，及时调解。如果不能调解，她就会及时上报网格长。她还主动参加各项政策法规的培训，在入户走访或各类宣传活动中，给居民们进行宣传讲解，让大家知晓国家的各项惠民政策。网格内，如发现重大事件或紧急事件，她要及时到场并上报。另外，她还利用夜巡宣传法律法规、发现各类隐患、听取居民的意见和建议。

尽力做居民的“贴心管家”

“在为居民服务时，只要倾注真心，尽心尽力地为居民办事，居民对我们的工作就会满意。”叶家琴这样说，也一直这样做，她一直把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事，用心去做。她为网格内的孤寡老人、空巢老人、残疾人等特殊人群建立了专用台账，定期进行走访。网格内，有一名失独家庭妇女，失去了唯一的孩子本已不幸，丈夫又与她离了婚，加上她还患有脑溢血后遗症，导致肢体残疾，行走不便。叶家琴很同情这名妇女的遭遇，长期照顾她。大家都说，她就像女儿一样照顾着这名失独妇女。

由于这名失独妇女还未到退休年龄，因行动不便，又没有其他生活来源，日子过得很拮据。了解这一情况后，叶家琴帮她申请了各种困难补助金。失独妇女家里电器出现了故障，叶家琴会上门检查，并定期帮其整理房间，更换被套。以前，这位失独妇女经常情绪低落，自从得到叶家琴的帮扶后，她的性格变得开朗了，脸上的微笑也多了起来。

前不久，叶家琴和其他几名网格员正在楼下学习人脸识别系统的使用方法，忽然闻到一阵烧焦的味道，她意识到一定是谁家煮东西烧焦了。她赶紧跑到院坝往上排查，发现4-1窗户正在往外冒青烟。她立刻冲上楼，敲开居民马斌家的门，帮助排除了隐患，避免了火灾的发生。事后，她还趁热打铁地给这家居民讲解了安全知识，以避免类似事件的发生。

一分耕耘，一分收获。在她辛勤努力下，近年来，她负责的网格内无越级上访群体性事件发生，安全事故和治安案件为零，发现和处理的矛盾纠纷也见证了她成长的足迹。她说，希望自己能继续在网格员这个岗位上发光发热，心甘情愿做居民的“贴身管家”。

记者 唐孝忠