近日，由市委宣传部、市委政法委和市公安局联合主办的“最美基层民警·渝警楷模”推选宣传活动正式进入投票阶段，九龙坡区公安分局西彭派出所民警蓝燕入选。

从警18年的她一直扎根基层一线，尤其是2014年当社区民警以来，蓝燕为群众办实事、解难事300余件，骑坏自行车6辆，行程超过2万公里，被辖区群众亲切称为“车车妹儿”。10月3日，记者在蓝燕分管的马鞍村社区，见到了正在帮孤寡老人黄大妈晒被子的她。

“这里的人离不开我，我愿意陪他们一辈子”

说起辖区马鞍村9队的赵某，蓝燕有点唏嘘。

赵某家里属于典型的老的老，小的小。双亲七十好几，好在长期干农活，身体还不错，而不算成功的婚姻，让赵某的妻子在孩子出生后不久便远走，如今孩子三岁多已经上了幼儿园，全靠老两口拉扯。

蓝燕从老两口处了解到，赵某在外打工，一年到头也鲜少回来，给不给孩子汇钱倒不是问题，但就生怕他不走正道。得知情况后，蓝燕也主动联系赵某，了解其近况，本来每月到马鞍幼儿园检查消防、安全的工作，蓝燕去得更勤了。“我能做的不多，只是每次去给赵某的孩子拍一段视频然后传给他，希望他能多看看孩子，记得家里有他需要牵挂的人。”

然而，这样的温情感化还没来得及产生效果，9月的一天晚上，蓝燕就接到了赵某的电话。

“蓝姐，我对不起你。”原来此时的赵某已经被强制戒毒。“你哪里是对不起我，要说对不起也是给你的父母和孩子说。”这一通电话里，这个倔强的男子虽然没有直说，但托付家人的意思蓝燕哪里不懂，“你放心”，就是这么一句简单的承诺，蓝燕说，既然赵某会在这时候给自己打电话，说明群众信得过自己，自己肯定会帮他照看好家里的老小。

据了解，自2014年7月担任社区民警以来，她在进村入户的工作共骑坏了6辆自行车，累计行程2万余公里，把自己的足迹留在了辖区的每一个角落。在自行车轮的印记下，以公安民警的使命感和责任感，认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，主动积极听取辖区居民意见，为人民群众排忧解难，解决实际问题，办实事，让党放心，让人民群众满意。5年来，蓝燕共累计为群众化解矛盾纠纷500余起，接待辖区群众咨询办理户口3000余人次，为群众办实事办好事300余件。

“干一行，要拿出干一辈子的决心才能干好！”

社区工作如此到位，其实也是在此前十多年里，蓝燕在档案管理和窗口服务工作中扎实积累的必然结果。

2001年入警后，蓝燕在西彭派出所任一名档案管理民警，负责西彭所档案管理工作，当时正值派出所申报以及档案时期，要求半年时间内，将1987年该所成立以来的所有档案重新整理装卷编号并录入电脑，“此项工作关系到辖区10余万群众的户口档案能否规范有序，我们必须做好”，这是刚刚入警就接到如此重任是蓝燕的第一反应。

但面临问题是时间短、任务重、人手少。蓝燕迎难而上、不惧挑战，用最高的工作标准和满腔的工作热情，一头扎进了繁琐的档案整理工作中。白天整理档案，晚上加班到12点进行录入工作，始终以最高的标准要求自己，在节假日也不休息的情况下，连续奋战近半年，完成932本档案案卷整理录入工作，通过了上级组织的一级档案考评。

“这里是我遇见的服务态度最好、办事效率最高的服务窗口，西彭派出所这个管户口的女同志服务工作做得好！”这是一名普通老百姓在西彭派出所户籍窗口办事后当场给蓝燕点的“赞”。户籍室留言簿上群众的赞誉一直鼓舞着蓝燕，让她坚持以“让人民群众满意”为工作目标。2006年到2014年，八年多的窗口民警生涯，蓝燕赢得群众的一致好评。要知道，西彭所辖区常住人口15.5万人，暂住人口3万余人，辖区内常住及流动人口变动频繁，实有人口户政业务工作量相当大，忙碌的时候窗口一天要接到群众上百人次，而所有这些琐碎而繁杂的好做，仅靠蓝燕一个窗口民警来完成，工作量之大可想而知。

每天一上班，她面对的就是窗口外等待办理户口信息采集等各类手续的长长队伍，虽然办事速度已经很快，但窗口民警面对的人来自不同阶层、文化背景，素质参差不齐，难免出现个别群众在办理户口业务时，无故指责和态度恶劣的情况。

“有时候我们只是去上个厕所，但对于排队已久的群众来说，都到了窗口前，人却不见了，心里有火我可以理解。”在这种情况下实现零差评，蓝燕没有什么秘诀，“这么多年工作下来，业务非常熟悉了，所以虽然我不是个急性子，但办起事来很快，用自己的耐心和真心换取群众的舒心，让他们带着满意离开。”

用实际行动取得群众满意是蓝燕的工作目标。8年窗口工作，蓝燕一直默默无闻在这个岗位上，为人民群众奉献着自己的青春，她曾经半夜接到要替亲人办理死亡销户手续的电话，接到殡仪馆半夜为核实信息而打来电话，虽然不是工作时间，但她总是毫无怨言地提供最贴心的服务。8年的窗口工作，蓝燕共受理群众各类户口咨询办理28000余人次，也获得了个人三等功一次。但是，伴随奖章而来的，还有因为久坐窗口落下的严重颈椎疾病，颈椎骨质增生及颈5、6椎肩盘突出，也成为她奖章上的独特印记。

坐骑变了，初心永不改变！

今年夏天，“车车妹儿”的装备提档升级，一台电动车取代了自行车，从派出所出发，去到马鞍村的各个角落，最远一户也就不到20分钟便能达到，大大提升了蓝燕的工作效率。

不过蓝燕的工作量并没有因此减少，因为随着城镇化的脚步，马鞍村的范围内建起了越来越多的小区，以多栋高层为主，以其中某个楼盘为例，光是一期陆续交付，就是上千户人。

“其实我有三分之二的工作量都在镇上的5个小区里。”蓝燕负责的马鞍村，虽然需要她操心的老年人不少，但其实常住居民却不多，人员情况也比较稳定，相反在镇上，人员流动更大，各种商铺、娱乐场所需要她留心的安全问题也更多。

如今，蓝燕每晚根据小区居民居住特点，挨家挨户敲门，核实住户信息。在他人看来，这是一个笨办法——因为只需要找到小区物管，要到住户的电话，根本不用上门，可蓝燕总是觉得要看到证件，再跟本人进行比对之后，她心里才踏实。而考虑到晚饭时间住户在家的几率较高，因此她会选在下班后进行这项工作，算是“分内加班”。

“分内加班”会不会让蓝燕的家人有意见？“父母住在江津老家，身体都不错，孩子现在读初三住校，生活上需要我操心的地方不多，我爱人自己也是民警，当然也理解我的工作。”蓝燕的丈夫李洲是白市驿派出所的民警，多年来都在案侦一线，说起他，蓝燕倒还找到了差距：“要说责任心，他可比我强多了，结婚十几年来，光是听他说梦话‘不许动’都听了不下十次。最近一次去广州抓捕了嫌疑人后，回来竟然在梦话里说起了普通话，我还跟他开玩笑，要向他学习。”夫妻共同进步、互相学习，何尝不是一个好的相处氛围？

有了看齐的标杆，也让蓝燕随时明确着自己的努力目标，说起接下来要干的事，其实在常人看来不过琐碎简单：“有严重类风湿、帕金森的汪婆婆从重症监护室出来后，还没来得及去看看她；商阿姨虽然做完了白内障手术视力有所恢复，但是老伴又过世了，我要比以前更关心她；最近走访到一户，有名独居老人赵婆婆，快80岁了，很爱聊天但平时也没人跟她说话，我可以多陪陪她，之前都没走访到，是我工作还做得不够……”翻看完自己的工作笔记，蓝燕要做的还是一如过去的5年那样，跨上自己的“小电驴”，到马鞍村的田间地头里去，到社区最需要她的地方去。

记者 舒楚寒

为扎根田间地头的最美基层民警蓝燕投票，市民可于11月4日8:00至11月13日23:59，通过“重庆政法”微信公众号、“新重庆”APP为她加油助力。