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“陈姐，我不知道怎么感谢你，你是我家的恩人！”近日，万州市民杜玉琪和家人专程赶到云阳县，将一面绣有“全心全意、为民解忧、依法依理、公正调解”的锦旗，送到云阳县重大矛盾纠纷人民调解委员会驻信访办调解工作室的工作人员陈明静手中。被大家亲切称为“陈姐”的陈明静拍了拍哽咽的杜玉琪，安慰他说：“放心了吧，现在你最重要的事是在家里好好养身体。”

今年8月27日，电焊工人杜玉棋在环湖绿道岸线环境治理工程高空作业时受伤，导致腰椎爆裂性骨折，雇佣公司拒绝支付医疗费用，因此产生纠纷。

“他找了相关部门调解，但因两家雇佣公司相互推诿，一直没有调解好，在医院治疗期间连医药费都没有着落，孩子也要上学，家里一度陷入困境。”陈明静接过杜玉琪的调解案件后，第一时间去了医院看望杜玉琪，并及时展开案情调查。

通过询问各方当事人，现场收集相关的证据，陈明静迅速制定调解方案，着手展开调解工作。“调解工作不好做，过程繁琐，当事人容易对调解员产生误解，进而不配合工作，甚至是恶语相向。但是，我们是人民调解员，要为受害人着想，我们不努力去调解，他们的处境可能更加艰难。”陈明静介绍，经过调委会工作人员细致的思想工作和法律法规政策疏导，最终双方达成了一致，按照人身损害的九级伤残一次性理赔合计28万元，并在当天履行了第一期款，目前第二期款也已履行到位。

今年54岁，有着22年司法所、律师等岗位工作经验的陈明静告诉记者，从今年年初成立县重大矛盾纠纷人民调解委员会驻信访办调解工作室到现在，已成功调解了88个案件，其中不乏多年未结的纠纷案件。

成功调解的法宝是什么？陈明静认为，一是重大矛盾纠纷人民调解委员会把司法、公安、法院、信访、综治等各方面在化解社会矛盾纠纷中的力量有机地整合起来，形成依法治理社会矛盾的合力，在化解社会矛盾中发挥出更有力的作用；二是调解员自身要有过硬的法律知识，能快速理清条理，制定出公正合理、双方较为满意的调解方案；三是要学会“攻心”，除了热心、耐心，还要带着诚心为双方调解。　　　　　

通讯员姚阳