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本网讯（记者舒楚寒）疫情期间，的哥营运时不戴口罩还一直打接电话，真有这么恶劣？近日，重庆主城区交通运输投诉服务中心在调查这起投诉案件后发现，真相却是投诉人也曾是出租车驾驶员，因服务质量差被投诉多次而遭辞退，心生不满便进行恶意投诉。

3月12日15点左右，96096接到游某投诉电话，称自己刚刚乘坐的鑫隆达公司渝B51***出租汽车在九龙坡区陈家坪汽车站到九龙坡区兰花小区的行驶过程中，一直在接电话，且驾驶员不戴口罩，自己提醒了几次驾驶员也无动于衷。由于疫情尚未结束，出租车驾驶员营运期间不按要求佩戴口罩的行为十分恶劣，接到投诉后，主城区交通运输投诉服务中心高度重视，立刻展开调查。

3月16日，被投诉驾驶员卢某到中心接受调查，而他的一席话让执法人员有点意外。卢某表示，他当天14点30左右驾驶出租车在陈家坪加气站加气，并未接过到兰花小区的乘客，也没有发生过乘客投诉的事情。

执法人员立即提取该车GPS和营收数据，发现卢某说确是事实。对此，执法人员电话联系游某，对方表示可能把车牌记错了。

“游某突然的转变，还是让我们觉得有些不对劲。”经执法人员进一步调查发现，游某竟然曾多次以车牌号为渝B51***的出租汽车驾驶员身份进行电话备案。之后从2019年12月4日至3月12日，游某又用假名和真名来电5次，均是对车牌号为渝B51***的车辆驾驶员进行投诉，执法人员调查后证实投诉事实均不成立。

难道游某也是从业人员但因为私人恩怨在恶意投诉同事？很快，执法人员的猜测通过与车辆所属鑫隆达公司沟通得到证实。

昨日，鑫隆达公司相关负责人士告诉记者，游某之前是该公司驾驶员，去年因服务质量差导致投诉达到三次，年底被公司辞退。“我们发现，离职后其心生不满，近期多次对公司车辆恶意投诉，实施报复行为。”

根绝调查的情况，执法机关对游某进行了严厉批评教育。

昨日，该案被投诉的卢某到中心对此投诉进行了相关处理。重庆主城区交通运输投诉服务中心调查人员表示，由于投诉案件调查需要被投诉人配合做询问笔录、调取车辆GPS数据等，该案被投诉的卢某为处理此事前后投入了6个小时，相当于一天的工作收入“打水漂”，同时，游某的行为也造成了对行政服务资源的浪费，针对发生多次恶意投诉的投诉人，执法部门会将其列入黑名单，三个月内不再受理其投诉。

据了解，2019年中心调查处理的5665件投诉案件中，有1540件案件最终因缺乏证据或恶意投诉不予立案，无效投诉率高达27.5%。