“俗话说，远亲不如近邻，大家都乡里乡亲的，何必闹得这么僵，大家都各退一步”，7月28日下午6时许，送走来“警民驿站”办事的最后一个群众，“警民驿站”的“站长”李俊昌和“副站长”胡昌武来不及喝杯水，便又匆匆赶往辖区胡大爷家，为胡大爷和邻居李大娘的纠纷当起了“和事佬”。这是重庆市垫江县公安局杠家派出所创新设立枫桥“警民驿站”服务群众的一个侧影。
近年来，重庆市垫江县公安局杠家派出所立足辖区实际，紧紧围绕服务民生创新探索，不断发扬“听民声、访民情、察民意、解民忧”的务实作风，联合辖区村居委打造升级版警务室——枫桥“警民驿站”，前移服务窗口。派出所推出的这个新“实招”受到辖区群众纷纷点赞。

服务“在身边”，办事更暖心了
“新生婴儿入户，这些常见的户政业务现在可以不用专程跑到派出所了，就在家门口的‘警民驿站’就可以办理了，真心方便!”今年6月底，家住垫江县杠家镇大同村的村民姜先生在体验“警民驿站”的方便快捷后，很有感触。
当天，姜先生走进大同村委会办公室，准备了解农村合作医疗相关政策，无意瞥见了旁边的“警民驿站”，随口问了一下新生婴儿入户的事，没想到驿站工作人员就让自己把相关资料拿到驿站，填写了一张委托书。次日，便在警民驿站拿到了新户口簿。帮助姜先生代办的户政业务，他们管这个叫“信任代办”。“信任代办”是“驿站”工作人员在经过培训后，委托该工作人员受理常见业务相关资料，经严格审核并填写委托书，由工作人员代理办好后带回驿站，发给群众。“警民驿站”既减少了群众往返跑，又能及时听到群众心声，广泛收集群众的社情民意，更快更早地发现并稳妥整治社会乱象，及时研究反哺，不断推动和改进公安工作，努力构建“道德厚重、民风淳朴”的平安乡村、美丽乡村，真正成为公安机关联系群众的“晴雨表”。
目前，派出所通过梳理群众到公安机关办事的简单易受理事项，将“警民驿站”办理事项划分为可代办、可预约、可免跑事项，同时依托垫江公安乡警在线APP为办事群众特别是行动不便的办事群众提供视频确认身份、驿站信任代办等服务，减少了时空局限和办事麻烦。

宣传“接地气”，百姓更放心了
“‘你的包裹里有安眠药，你需要配合警方调查。我是法院的工作人员，你需要把钱转入安全账户，等事情调查清楚后再返还你。’老乡们，遇到这类情况一定要谨慎，这是骗子的又一种诈骗伎俩。”在警民驿站，安全宣传“小广播”总会如约而至，民警为辖区市民宣讲的电信诈骗防范知识，既生动活泼，又诙谐有趣，有时还会来上几句顺口溜。
“好险，差点遭骗了，多亏了驿站小广播，现在回想起来都一身冷汗。”7月19日，辖区张女士专门走进“警民驿站”，感谢驿站小广播，让自己守住了血汗钱。原来，前一天傍晚，张女士接到一个自称是某某法院工作人员打来电话，告知她的银行卡涉嫌洗钱，顿时懵圈的张女士急忙辩称自己没有洗钱，对方称公安机关会对此展开调查。在调査期间，让张女士把银行卡所有的钱先转入对方提供的安全账户，待事情调查清楚后再返还。一筹莫展的张女士急得团团转，正准备转钱时，忽然想到了驿站小广播的宣传，便意识到有可能是骗子。后经多方核实，一场骗局最终化险为夷。
与此同时，派出所定期组织“警民驿站”有针对性的开展禁毒防范宣传，让群众了解毒品知识；开展防诈骗宣传，用典型案例以案说法；开展防火、防盗、防抢、反邪、扫黑除恶等安全知识宣传，提升安全应变处置能力；开展社会主义核心价值观宣传，培育和弘扬中华传统美德。同时定期在“警民驿站”张贴、发放宣传资料，更新驿站宣传知识。还利用社区民警平安微信群，及时发布日常安全防范常识，在潜移默化中提升辖区群众防范意识。
调解“天平秤”，群众更舒心了
“警民驿站”除了方便群众办事、收集社情民意、安全防范宣传外，还承担了乡贤治理“调解站”的功能。一旦邻里发生了矛盾纠纷、家长里短，便可走进“警民驿站”邀请驿站工作人员、镇调委会、司法所工作人员或者当地名望人士出面进行调解，提高调解的成功率。“我们在调处矛盾纠纷时，心中要始终装着一杆天平秤，只有公平公正说群众话、不偏不倚解百姓忧，这杆秤才会平衡，老百姓才能信服。也只有做好天平服务，才能将矛盾纠纷及时化解在基层，调处在当地，这样我们这个中间人才会得到大家的认可……”。经过连续多日的采访，笔者从驿站工作人员胡昌武的调解心得中了解到了调解成功的“秘笈”——“天平调解”和“说群众话”。除现场调解之外，工作人员还借助驿站平台，针对发生矛盾纠纷的一方外出务工没有在家的情况，实时运用乡音在线视频系统，邀请乡情警务室民警共同开展远程调解，提高调解效率。仅今年7月上旬，驿站工作人员便通过乡音在线视频系统进行远程调解3次，为远在浙江温州等地务工的多名群众顺利化解多年来的邻里积怨。
功能“多合一”，市民更安心了
据悉，创新设立枫桥“警民驿站”，旨在坚持和发扬新时代“枫桥经验”，不断拓展社区警务内涵，依托村居委办公室，创新亲情式服务、亲民式管理、亲近式关怀。“警民驿站”设施十分简单，一张桌椅、一本写满家长里短的笔记本就是“警民驿站”的全部家当，驿站设站长和副站长各一名，站长由派出所社区民警兼任，副站长由村支部书记兼任，承担了便民办事“服务站”、社情民意“中转站”、安全宣传“广播站”、乡贤治理“调解站”等功能。
驿站启动两个月来，先后为群众办事办证268起，开展各类安全防范宣传71场次，阻止群众被骗3起，调解纠纷15起，收集群众意见建议7条。如今，“警民驿站”受到越来越多群众的热捧，大家纷纷赞誉驿站举措很新颖、故事有点暖。“坚持把‘警民驿站’作为服务群众的前沿阵地，着力在便民利民上下功夫，让群众感到贴心满意，使‘警民驿站’成为‘群众家门口的派出所’，这种做法蕴含着基层民警浓浓的民生情怀，也是基层公安机关服务民生的特色创举，值得点赞!”谈及“警民驿站”，派出所负责人竖起了大拇指!