你们的调解效率真高，这不，赔偿金都可以马上兑现。”近日，万州区新田镇村民谭某的家属在调解协议书上签字后，顺利拿到了赔偿金。他们握着人民调解员的手，不停地表示感谢。

　　6月22日，谭某在对自家抽水线路进行维修时发生触电事故，经抢救无效死亡。相关专家对事故现场进行了技术勘验，分析事故原因为供电单位计量装置电表零线接反，导致火线直接进了用户家中，造成在断开空开或保险时，不能断开电源，未能起到保护安全用电的作用。

　　事故发生后，谭某的家属向某供电公司讨要说法，并到当地政府和区信访办信访。家属认为，谭某不幸触电身亡，某供电公司应承担赔偿责任。

　　某供电公司方认可将零、火线接反的事实，认为供电设施上发生事故，应当以电力部《供电营业规则》第五十一条“供电设施产权归属”的相关规定来确定责任。谭某在自家水田触电，且未安装保护器，属于在其自己产权内发生的事故，按照上述规定应当责任自负。况且，死者根本就不具备专业技术资质，其违规操作才是导致自身触电身亡的主要原因。

　　双方互不相让，眼看矛盾就要进一步升级。了解这一情况后，万州区信访事项人民调解委员会对此高度重视，立即选派了调解经验丰富、调解能力出众的优秀人民调解员进行调解。

　　根据双方当事人的争议焦点，调解员依照相关法律法规，同时晓之以理、动之以情，不断深入耐心细致地做双方当事人的工作，最终促使双方达成一致意见：由某供电公司补偿谭某家属安葬费、死亡赔偿金、误工费、交通费、精神抚慰金等各项费用共计人民币14万元，谭某的家属承诺不再以本次事故向对方主张任何权利。

　　这起纠纷在人民调解员的不懈努力下，最终得以圆满解决，双方当事人均对调解结果表示满意。这不仅保护了当事人的合法权益，同时也有效维护了社会稳定。

　　这起调解之所以能够及时、顺利展开，与万州区司法局近年来积极探索的“访调对接”人民调解新模式是分不开的。为进一步发挥信访与人民调解工作在化解矛盾纠纷中的积极作用，及时有效解决人民群众来信来访中反映的问题，万州区司法局充分运用“访调对接”模式，有效化解矛盾纠纷。日前，万州区司法局与区信访办联合出台《重庆市万州区“访调对接”中心运行方案》，规范”访调对接”流程，理顺登记受理、调解实施、结案反馈等各个环节。

　　建立制度完备、运行规范的万州区“访调对接”中心，充分发挥信访工作与人民调解在预防、化解社会矛盾纠纷中的作用，特派2名调解经验丰富的人民调解员常驻，加强日常交流和信息沟通、研究制定矛盾纠纷化解方案、及时反馈纠纷调处进度，以常态化联络推动对接工作。

　　建立三级“访调对接”工作体系，形成以区“访调对接”中心为指导，以镇乡平安建设办公室和司法所为依托，以行政村、社区为联络点的三级信访与调解对接全覆盖体系。在接待群众来访、来电过程中发现可调解案件时，及时对接司法所和区信访事项人民调解委员会调解，切实发挥“访调对接”工作效能，确保将矛盾隐患消除在基层、化解在萌芽状态。

　　记 者 罗翠 通讯员 谭成