2019年以来，黔江区持续推进公共法律服务规范化建设，将区公共法律服务中心作为区级示范阵地打造。该中心整合了法治宣传、法律援助、律师、公证、人民调解、行政复议、司法鉴定等公共法律服务资源，集中受理和解决社会公众需求的法律服务事项，通过“三化”“三心”打造面向社会提供综合性、专业性的一站式法律服务平台。

——优化硬件布局，推动功能集约化。2019年以来，黔江区司法局不断完善公共法律服务设施，将新业务用房一楼400多平方米全部用于公共法律服务中心办公。在大厅设置接待等候区、业务办理区、线上服务区、便民服务区，按照“6+X”窗口设置模式设置了综合服务、人民调解、公证业务、法律援助等窗口，确保群众获得“一站式”法律服务，解决“一揽子”法律问题。

——完善服务制度，促进运行规范化。积极推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，优化律师、公证、司法鉴定、法律援助等各项业务的办理流程，简化办事程序和环节，推进服务方式标准化、规范化。综合运用行业监管、质量评查、服务回访、第三方评估等方式，确保服务质量管控贯穿公共法律服务全过程。

——提升工作效能，推进服务便民化。构建热线、网站、微信、APP与公共法律服务中心紧密融合的多位一体公共法律服务信息化模式，打造“互联网+智能”服务平台，让群众能够线上申请、办理各类公共法律服务事项，以“信息跑”代替“群众跑”，实现了“一站通”“一线通”“一网通”的智慧法律服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

——提升人性化服务规范，让群众感到贴心。对待群众咨询来有问声、问有答声、走有送声，做群众的贴心人。从便民利民出发，开通微信网上办证服务，通过微信公证服务平台实现在线预约、在线申办、在线支付、资料在线上传等功能，并详细列举了办理各类公证需要准备的办证材料、申请流程和注意事项等。

——坚持温情化服务态度，让群众感到暖心。中心坚持“主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到”的理念，对政策理解有分歧的耐心做好解释工作，当服务对象提出意见、建议和批评时冷静倾听、耐心解释，尽全力满足服务对象提出的服务需求，真心实意帮助服务对象实现利益诉求。

——提高专业化服务质量，让群众办得放心。中心充分利用信息化技术，实现法律服务网上平台受理、审批、办理、办结全流程录入，综合运用回访当事人、案卷评查、征询办案机关意见等方式，落实好“双随机一公开”监管制度，把好服务质量关。

今年以来，该中心已累计安排律师12348热线值班33天66人次，解答群众咨询1500余人次;受理法律援助案件602件，办结658件，为受援人减少诉讼代理费支出329万元，避免或挽回经济损失1118.63万余元;办理公证1080件，为困难群众减免公证费19.95万元;受理行政复议申请22件，召开行政复议听证会1场，调解会1场;实现公共法律服务质量“零投诉”。

　　 孙洪波 通讯员 夏泽光